My complaint:

Na het bestellen van het product MS office 2010, heb de download voor dit programma vrijwel meteen in mijn ´productkluis´ ontvangen zoals ze dat noemen. Bij het installeren van het programma werd er echter al meteen naar een productkey gevraagd om het programma te gebruiken. In mijn ´productkluis´ staat vermeld dat ik geen code nodig heb. Na enig gezoek op de website, kan ik vinden dat de code mogelijk naar mij gemaild zou moeten zijn. Dit is echter ook niet het geval.

Dus maar contact opnemen met surfspot zou je denken. Dit blijkt nog niet zo makkelijk. Nergens staat een telefoonnummer dat je kan bellen en een duidelijk email-adres is ook niet te vinden. Via de FAQ dus maar mijn vraag gesteld met betrekking tot de code. Daar staat vermeld dat ik binnen 2 dagen een antwoord kan verwachten. Na 3 dagen echter nog geen antwoord, dus nog maar een poging gewaagd. Vooralsnog geen reactie.

Desired solution:

Dat ik alsnog een productkey (en excuses) krijg, zodat ik MS office 2010 gewoon kan gebruiken. Of anders mijn geld terug krijg.

Ook zou ik het fijn vinden als ik daadwerklijk contact met een persoon kan krijgen, in plaats van mailtjes naar een info-adres te moeten sturen.