My complaint:

KPN bericht in februari dat hun tarieven voor onbeperkt bellen in weekend en avond met 50% verhoogt worden. In combinatie met internet wordt het maandelijkse vaste bedrag 37,50 ipv 53 euro. Ook de naam veranderen zij van basis naar instap. Verbaasd zijn wij als de eerste factuur deze week binnenkomt en daar eenmalige kosten voor wijzigen abonnement worden opgevoerd.
Van ons uit geen vrijwillige keuze, maar eenzijdig bedacht door kpn. Moeten we daar ook nog voor betalen?????

Een keer 1,81 betalen is per aansluiting geen heel groot probleem, maar reken het uit met het aantal klanten dat kpn heeft en het is een makkelijke manier om een groot bedrag in korte tijd te verdienen. Wanneer je weer slechte omzet hebt kan je weer een nieuwe naam bedenken en weer kosten rekenen. Lekker slim toch en zo voelen wij ons behoorlijk belazerd.

De eerste gedachte is een overstap te maken naar andere providers, maar lees je de hoeveelheid klachten bij veranderingen en tel je onze eigen ervaringen na een verhuizing erbij op dan voel je je bijna gevangen in je abonnement.

Desired solution:

De eenmalige kosten terug of bij volgende maand eraf getrokken en uitleg en excuses.