My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Cliënte alsook ondergetekende wend zich mij tot u naar aanleiding van het volgende.

Op 21 maart jl. (zie bijlage) zond ik Nuon namens cliënte een brief. Daarna is getracht diverse malen telefonisch contact met NUON te krijgen teneinde een afbetaling te regelen. Er werd het bericht gegeven dat het stadium voor het maken van afspraken was gepasseerd en dat gewacht moest worden tot een vertegenwoordiger van NUON aan de deur zou komen. Cliënte heeft in de tussenliggende periode getracht de overschrijvingen naar NUON voor het maandbedrag automatisch te laten verlopen echter er werd gemeld dat in dat geval ook de achterstand automatisch zou worden geïnd. Dit bedrag kon cliënte niet in eens missen. Dan eindelijk op 28 juni jl. meldt de heer Koorn van NUON zich bij cliënte. Nu cliënte bij Spoor 1 in de budgettering loopt en niet meer de beschikking heeft over de pinpas heeft de heer Koorn nog diezelfde middag een bezoek aan mijn kantoor aan huis gebracht (zie bijlage).

Bij die gelegenheid heb ik met de heer Koorn een gesprek gehad en verzocht of NUON, gelet op de lange termijn tussen de brief en het bezoek van NUON enige coulance kon betrachten bij de berekening van de incassokosten. De heer K heeft zich bij de gelegenheid op het standpunt gesteld namens NUON, dat hiervan geen sprake kon zijn.

Ook het aanbod ineens de schuld te betalen bracht daarin geen verandering. Omdat inmiddels mede door de vertraagde behandeling van NUON de schuld van cliënte verdubbeld was heb ik tijdens het gesprek aangekondigd te overwegen een klacht te willen indienen tegen NUON. Daarna werd na betaling van € 250,– het gesprek beëindigd en gaf de heer Koorn mij een hand, waarbij hij mijn hand dusdanig vasthield dat ik het uitgilde van de pijn. De heer Koorn vond het echter niet noodzakelijk zijn excuses aan te bieden maar zij dat er twee meter achter stond. Ik heb nog dagenlang de pijn gevoeld. Ik vind dit onbeschoft en ontoelaatbaar gedrag. Uiteraard staat het de heer K vrij de mening van NUON over betalingsachterstanden te uiten echter dit is tijdens het bezoek aan mij op bijzonder onprofessionele wijze gebeurd.

Desired solution:

Ik verzoek u dan ook de heer K op dit gedrag aan te spreken. Tevens verzoek ik u mij te berichten of NUON bereid is alsnog, gelet op de lange termijn tussen de brief en het bezoek en de situatie van cliënte, enige coulance te betrachten in de berekening van de incasso- en aanmaningskosten.

Ik zie uw bericht graag binnen 14 dagen tegemoet
PS ik zond deze klacht al in juli 2010 maar heb daarop nooit iets behoorlijks gehoord. Vandaag nam ik contact op en ene mevrouw Claudia Tames heeft via haar collega laten weten dat de oplossing een betalingregeling was. Deze bestond echter al. Door dit antwoord kan ik mijn klacht verder aanvullen met een onbehoorlijke klachtafwikkeling. Het is toch te zot voor woorden dat een vertegenwoordiger van NUON op deze wijze de mensen benaderd. mijn huidige mening over NUON zal u duidelijk zijn