My complaint:

Ik ben reeds geruime tijd bezig mijn beklag te doen bij Huize Holterhof maar nu zie ik een review van blijkbaar een ex-medewerker van Huize Holterhof die eigenlijk bijna alles gelijk goed weerschrijft.

Extra is alleen nog dat de sauna te koud waren, hygiene ver te zoeken, stoomcabine meerdere scheuren / gaten in het plafond. Personeel zeer klant onvriendelijk. Breakfast buitensporig duur ten opzichte van hetgeen wat je er voor krijgt. Warm breakfast is totaal koud.

Kopie van tekst op review:

Laat ik om te beginnen vertellen dat ‘Kim Bospad’, evenals ‘Sandra Jonker’ fictieve personen zijn. Je wilt namelijk als medewerker niet echt met naam en toenaam op internet staan.

De ‘grote baas’ (waarvan de naam een soort staatsgeheim blijkt te zijn) loopt als een gestresste over het terrein en sprint af en toe bij. Verder is het een man die met name geniet van zelfverheerlijking.
Bij alles wat deze persoon je verteld is het enige juiste antwoord ‘ja’ of een andere vorm van bevestiging. Ben je het niet met deze man eens volgt al snel een boze uitbarsting, natuurlijk in het bijzijn van het liefst zo veel mogelijk collegas om kenbaar te maken wie het roer
in handen heeft. Ook ben je als medewerker verplicht alles meteen te begrijpen en worden vragen niet gewardeerd. Ook ben je aan het zeuren en ‘licht je de boel op’ als je vriendelijk vraagt of je contract wel of niet wordt verlengd, wat in mijn ogen een hele normale vraag is.

Na zes maanden gewerkt te hebben bij Huize Holterhof kan ik zo goed als alle klachten hier beamen. Het motto bij Holterhof is ‘incaseren en je kop houden’. Het ene na het andere telefoongesprek ging over de beperkte beschikbaarheid van het hotel. Wil je in het weekend
overnachten? (een VakantieVeilingen arrangement is namelijk op iedere dag van het jaar te boeken) betaal maar even 50,- euro per persoon bij. Ben je het niet eens met die bijbetaling? Stuur maar een email, dan krijgt u een voorgeprogrammeerde email terug met daarin de
mededeling dat op VakantieVeilingen staat dat het moeilijk is om in het weekend te boeken, en dat het wel mogelijk is om te overnachten met een ‘kleine bijbetaling’.

Hebben de mieren over je bed gelopen?, kreeg je de deur niet dicht van je hotelkamer?, spierpijn gekregen van die matrassen die al maanden toe waren aan vervaning? Het enige antwoord dat je krijgt als je je klacht meldt bij de receptie is ‘dan had je de nachtportier toch
kunnen bellen?’ De meesten zullen een klein beetje service verwachten maar toch wordt dit standaard ingeprogrameerde antwoord (door de meesten) geaccepteerd. De meesten druipen af en gaan boven verder met hun zoektoch naar een kluisje die het wél doet.

Voor al je overige klachten kun je een email sturen. Mocht het betreffende persooneelslid denken dat de klacht toch echt wel gegrond is, dan bied je die persoon een gratis behandeling aan, ter waarde van maar liefst 24,95. Deze heerlijke beauty behandeling is niets meer dan
25 minuten op een bed liggen met een paar waterstraaltjes (de gemiddelde douche is meer ontspannend). Logisch voor de meeste mensen (met name als die personen 160km verderop wonen) dat dit niet afdoende is.

Het zou om te lachen zijn als het niet ging om al die teleurgestelde mensen die nu met een VakantieVeilingen bon thuis zitten die ze vanwege de zeer beperkte beschikbaarheid in het weekend niet kunnen
inleveren. Dit bedrijf impliceert ontspanning en rust uit te stralen, voor sommigen komt dit over helaas niet voor mij.

Email wisselingen welke ik heb gehad +/- 15 mails gestuurd en slechts 2 reacties gehad….

Desired solution:

Oprechte excuses en een financiele compensatie.