My complaint:
Op 29 februari 2012 begaf onze wasmachine het. volgende dag nog een nieuwe wasmachine besteld bij Bol.com.
waarom bij bol ik had er goede ervaring mee en dacht dit zit wel goed.dus een Indesit Wasmachine IWE 7145 besteld.volgende dag werd hij netjes bezorgt.alles aangesloten waterpas gezet en ja dan denk je wassen maar,dus niet machine ging aan het werk en na dat hij het hele programma had afgemaakt de was eruit.wat zagen we toe ene kant van de was was droog andere kant wel nat en gewassen.
nu gaven we niet gelijk op maar na 5 dagen dachten we die gaat retour.dus bellen retour aangemaakt,werd netjes volgende dag opgehaald 6-03-2012.
dus ik bellen met bol dat ik een andere wilde bestellen.ik had namelijk 70 euro aan waardebonnen gespaard die weg waren met de kapotte machine en vroeg de medewerker of ze die niet konden verrekenen in de aanschaf van de nieuwe machine.dat ging dus niet we moesten wachten tot de oude retour was gemeld zou met 5 dagen gebeurd zijn.
dus niet tot op heden is hij niet retour gemeld.
na verschillende keren gebeld te hebben ook vandaag weer werd mij net ter compensatie 2,50€ aan waardebon in mijn acount te zetten.heb innmiddels zeker wel 10 euro verbelt maarja.
het meest frustie is dat wij nu al 10 dagen zonder wasmachine zitten.. en hem net bij een ander bedrijf hebben moeten kopen op afbetaling, en dat was niet de bedoeling wij hadden ervoor gespaard. en gespaard met de bol.com bonnen.
het ergste is dat ik deze morgen dit mailtje kreeg sprong echt uit me vel.
Beste gerrit ……..,
Bedankt voor je bestelling bij bol.com. Je hebt deze nu een tijdje in huis en we zijn benieuwd wat je van de artikelen vindt.
Schrijf een review
Help andere klanten met het maken van een keuze en vertel wat je van een artikel vindt. Voldoet het aan je verwachtingen? Wat vind je er goed aan en wat vind je minder goed?
update 21-3-2012.
net maar weer eens gebeld kreeg een vriendelijke medewerker aan de telefoon mvr hacer.
dus verteld wat nu mijn wasmachine is nu 15 dagen onderweg retour en nog steeds geen retour melding.ze kon me niet verder helpen en zou een aantekening maken dat de afdeling die de klacht behandeld contact met me zou opnemen vandaag.
zou het paard met wagen onderweg ergens zijn gestopt.
ik weet het niet meer maar zo ga je als een bedrijf niet met klanten om.
een wasmachine is in mijn ogen geen luxe maar iets wat je bijna dagelijks nodig heb.
echt om moedeloos van te worden binnen 1 dag besteld en binnen! en bij retour hemel en aarde bewegen om je geld terug te krijgen.
daarbij ook nog de vele telefoontjes maken om resultaat te krijgen.
update 21-3-2012.tijd 13:20
net maar is een mail aan extra at home gestuurd.
binnen 15 minuten een vriendelijk man aan de telefoon die mij gelijk belde.
wat blijkt de wasmachine is al op 8-3-2012 bij bol retour gemeld.
extra at home heeft gebeld met bol en het was geregeld.
nou bol.com opgelost?????
zeker,supers jolanda van bol.com.
sprakeloos waren we vanmorgen.
een bloemetje zeggen meer als duizend woorden.
super!!!!!!!!!!!
Desired solution:
dat bol met dit soort gevallen zeker ingeval een wasmachine wat meer begrip tonen.medewerkers aan de tel lezen een standaard verhaal.
laat klanten niet in de kou staan een bedrijf als @home krijgt de schuld dat de retouren niet doorkomen dit moet bol.com niet doen.
een tevreden klant komt altijd terug op deze manier is bol.com straks niets meer waard.
