My complaint:
Enige malen heb ik geprobeerd met Tele2 contact te zoeken over een bedrag dat ik nog tegoed krijg (40 euro) vanwege het lang in de wacht staan bij de helpdesk in combinatie met het niet hebben van TV en internet voor ongeveer een week. De laatste reactie van Tele2 via deze website was dat het op de factuur van oktober is verrekend. Hier vind ik niets van terug op deze factuur. Vanwege het overgaan naar het nieuwe abonnement is het bedrag zelfs veel hoger dan anders.
————————————————– ———-
Eerdere reactie Tele2 na eerste klacht via klacht.nl
2012-01-16 21:15:06
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie van de klant. Volgens onze gegevens is er op 17 oktober 2011 voor het laatst contact geweest met de klantenservice. De vergoeding is al ingevoerd en destijds verrekend op de factuur van oktober. De klant kan factuurspecificaties zelf inzien via Mijn Tele2. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html
—————————————————————–
Indienen van eerste klacht via klacht.nl
Tele2 belt mij in oktober voor een verlenging van mijn contract. Ipv een totaalpakket 20 mb/s ga ik naar 40 mb/s pakket. Daarvoor heb ik een nieuwe modem nodig. Helaas loopt voor de ingangsdatum van mijn nieuwe abo de modem vast. Resetten dan maar zoals wel vaker gebeurt bij Tele2. Helaas geen TV, internet en telefoon meer. Na alles geprobeerd te hebben de helpdesk gebeld. 1 uur in de wacht gezeten en vervolgens zegt de persoon aan de lijn dat ik verkeerd (automatisch) ben doorverbonden!!! Dit omdat ik al voor het systeem op het 40mb/s abo zit. De persoon aan de lijn kan mij niet helpen en ik moet nog maar eens wachten of anders morgen maar terugbellen. Zonder mijn keuze door te geven wordt ik in de wacht gezet. Een tiental minuten later krijg ik iemand anders aan de lijn. Hij kan het probleem niet vaststellen maar vermoedt dat dit het gevolg is door de overgang van het 20 naar 40 mb/s abo. Gevolg 1,5 uur aan de lijn en geen oplossing waardoor ik een week zonder TV, internet en telefoon zit maar toch betaal. Deze medewerker heeft een oplossing in de vorm van een vergoeding. Ik zou 40 euro terugkrijgen op mijn eerstvolgende factuur. Nu meer dan 2 maanden later heeft Tele2 nog niets teruggestort. Uit principe ga ik niet nog eens uren aan de lijn zitten met een kans om alsnog een negatief resultaat te krijgen.
Gewenste oplossing
Tele2 maak u belofte waar en stort dit bedrag (40 euro) op mijn rekening. Dan behoud u een tevreden klant. De naam van de laatste helpdesk medewerker is bij mij bekend.
Desired solution:
Ik verwacht dat Tele2 hier nu duidelijkheid over geeft en de moeite neemt om mijn facturen te bekijken om zodoende het bedrag van 40 euro alsnog terug te storten. Ik ben hier nu al sinds oktober bezig en overweeg nu om een consumenten organisatie te benaderen.
