My complaint:

Na een jaar mijn iPhone 4 in bezit gehad te hebben deed de home knop het niet meer. Aangezien ik een verzekering bij Pro Assist had afgesloten voor mijn iPhone 4 had ik na twee weken toekijken besloten om mijn iPhone 4 te laten repareren. Dit zou ongeveer 3 weken duren.

Binnen 4 uur zou er mij een leen toestel gebracht worden en mijn kapotte iPhone 4 zou worden opgehaald. zo gezegd zo gedaan mijn kapotte iPhone 4 werd opgehaald binnen 4 uur en ik kreeg een beduidend minder leen toestel, waar whatsapp nog net mogelijk was maar internet werkten alleen met een engelen geduld.

5 weken later kreeg ik het bericht dat mijn iPhone 4 gemaakt was en afgeleverd kon worden. Ik was dolblij met het nieuws dat ik eindelijk van mijn leen toestel af was en mijn iPhone 4 terug kreeg. De chauffeur gaf mij een splinter nieuwe iPhone 4 en alles leek te werken. De dag er na belde mijn vriend mij en ik hoorde alleen maar ruis en gekraak op de lijn met soms een woord op de lijn van heh? wat zeg je? Ik dacht misschien ligt dit wel aan haar en ik belde een vriend op en weer kreeg ik gekraak en ruis op de lijn. Ik had op de eerste dag niet gebeld dit was dus de eerste keer dat ik belde.

‘S avond belde ik ProAssist weer op met de mededeling dat de iPhone die ik terug had gekregen niet werkte. De telefoniste vertelde mij dat de iPhone weer opgehaald moest worden voor reparatie en dat ik weer een leen toestel zou krijgen.

Na 5 weken wachten kreeg ik dus een kapotte telefoon terug en zou weer moeten wachten voordat deze gemaakt is.

Vandaag heb ik het leen toestel thuis gekregen een Nokia e63, wat in verre van een gelijkwaardig toestel is in vergelijking tot de iPhone 4. Het leen toestel is nog slechter dan de eerdere leen toestel die ik heb gekregen.

Ik heb al een klacht gestuurd naar ProAssist maar nog steeds geen gehoord.

Ik ben het zat met het bedrijf die er nu voor zorgt dat ik al bijna 6 weken zonder een werkende iPhone zit.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik binnen 3 á 4 dagen een nieuwe werkende iPhone 4 krijg of een goed functionerende iPhone 4 als leentoestel.