My complaint:

Een maand terug schrok ik snachts wakker. De FM radio van mijn wake up light ging spontaan aan op vol volume. Uitgezet maar sindsdien gebeurd dit bijna ieder uur. Heb er dus niet meer aan, ipv lekker wakker worden is het dus continu wakker blijven geworden. Product is 14 december 2009 aangeschaft. Dus nu net 3 maanden buiten de garantie. Philips gemaild, kreeg reactie dat ik maar moest bellen. Gebeld en kreeg ene Frans aan de telefoon, een onvriendelijke man welke geirriteerd raakte dat ik geen serienummer had. (stond er werkelijkwaar echt niet op maar moest volgens hem). Hij kon me niet helpen. Gezegd dat het een type van de eerste lichting was. Heb het apparaat namelijk zo’n beetje gekocht in de week dat hij uitkwam. Uiteindelijk iets gevonden, en hij was stellig. Geen garantie is geen garantie, ging hij niets aan veranderen. Na veel aandringen heeft hij toch de technische dienst gebeld of er eventueel een zelfoplossing was. 30seconden in de wacht en hij kwam terug met antwoord. Nee is er niet, is stuk en kan dus ook niet gerepareerd worden.
Baal enorm, wekker van 180 euro waar ik net ietsjes meer dan 2 jaar plezier van heb gehad. Coulance 0. Een geirriteerde philipsmedewerker aan de telefoon is alles wat ik kon krijgen.

(sarcasme aan)Enige pluspuntje is de snelheid, de mail was binnen 24uur beantwoord (met een halve standaardmail dat ik maar moest bellen). En als het aan de helpdeskmedewerker lag had hij mijn telefoontje ook al na 1min willen beeindigen. (sarcamse uit)

Desired solution:

Enige vorm van hulp / coulance.
Je mag verwachten volgens de handleiding dat de lamp alleen al 7 jaar mee mag gaan, zou ik dus ongeveer 30% van de levensduur zitten. Volgens de wet zou ik dus (correct me iff i'm wrong) 70% van de reparatiekosten vergoed dienen te krijgen.
Maar volgens Frans is het stuk dus niet meer te repareren.