My complaint:

Ik heb mij eind februari 2012 aangemeld bij Tele2 voor 50 mb internet plus tv en telefonie. Op 10 maart ( de brief was gedateerd op 7 maart)kreeg ik de bevestigingsbrief. In deze brief stond dat ik mij had aangemeld voor 20 mb, dus ik heb op 13 maart de klantenservice gebeld. De medewerker vertelde mij dat ik in mijn eigen belang eerst beter genoegen kon nemen met 20 mb en dat ik daarna omgezet kon worden naar 50 mb. Het proces was namelijk al in gang gezet en wat er op de band stond kon hij niet bevestigen.Tevens werd mij verteld dat mijn bedenktijd inmiddels was verlopen en dat stond inderdaad ook op de site van Tele2.

Mijn bedenktijd loopt op 20 maart af, dat zijn precies zeven werkdagen na het ontvangen van de brief. Ik ga er niet mee akkoord dat ik maar genoegen moet nemen met 20 mb en er daarna weer achteraan moet bellen om 50 mb te ontvangen, want dat was niet de afspraak!Ik word nu gewoon belazerd.

De medewerker opperde overigens nog dat het kon zijn dat er op de band kon staan dat ik akkoord zou zijn gegaan met 20 mb. Ik heb hierop geantwoord dat dit wel een hele gemene manier van werken zou zijn.

Desired solution:

Ik wil in eerste instantie uitgelegd krijgen (áls er al een typefout gemaakt is)waarom ik niet meteen 50 mb zou kunnen krijgen. Mocht er onverhoopt een fout zijn gemaakt en de 50 mb serieus niet meteen te realiseren is, wil ik dat dit geregeld wordt zonder dat ik hier achter aan hoef te bellen à 10 cent p/m of - nog erger - in discussie moet gaan met de virtuele (Bananasplit)assistent.