My complaint:

wij zitten al 2 maanden te wachten op een persoonlijke kaart MET PASFOTO, hebbben vandaag, voor de derde keer, weer een kaart zonder pasfoto mogen ontvangen. Weer gebeld en we moeten geduld hebben en weer de hele procedure gewoon doorlopen.

Desired solution:

ik ben tevreden met een kaart met foto en natuurlijk vergoeding van alle gemaakte kosten en dan heb ik het niet eens over de stress die het hier opleverd.
Mensen aan de telefoon die fatsoenlijk nederlands kunnen en dus verstaanbaar zijn en meer kunnen doen dan alleen maar ons in de wacht te zetten