My complaint:

Begin maart valt een brief in de bus met de aankondiging van nieuwe tarieven voor KPN Mobiel, lijkt mee te vallen. Maar als je gaat bellen blijkt dat ook niet vermelde voorwaarden veranderen; een bestaand tegoed is niet meer 11 maanden mee te nemen maar slechts nog 1 maand! Kost mij € 300,-.
Voor 22 maart reageren, dwz opzeggen is de enige mogelijkheid om je ongenoegen te laten blijken. Geen compensatie, afbouwperiode, helemaal niets. Accepteren of weggaan!!
Dat heet onredelijke benadeling maar de klantenservice lacht het weg.

Desired solution:

Oplossing is een overgangsfase. Ja het tegoed is hoog maar langzaam opgelopen. KPN Mobiel heeft ook nooit aangegeven dat het een probleem zou worden en dan is een maand te kort om het maar doelloos op te bellen. Wat dat ook voor zin zou hebben..
Dus er moet een overgangsfase komen van zeg een jaar; tegoed wordt minder door een kleiner abonnement te nemen.
Het is geen spaartegoed zegt KPN maar het is door mij wel betaald, en nu weg.