My complaint:

In Augustus vorig jaar heb ik een abonnement afgesloten bij T-Mobile voor een LG optimus 3D smartphone.
LG had daarbij een leuke actie, je krijgt de LG vip service gratis voor een jaar (dat houd in dat je binnen 24 uur een zelfde toestel geleverd krijgt).
In Oktober begon mijn telefoon vast te lopen en kon ik hem alleen nog maar uitkrijgen door de batterij eruit te halen.
Ik gebeld (a 10 cent p.m.) en kreeg er een mevrouw aan die me vertelde dat ik een harde reset uit moest voeren (Ze hebben een 24 uur nieuw toestel service maar goed ik wilde ze de kans geven).
Ik dit gedaan, en hij deed het weer prima.
Na een paar weken had ik weer hetzelfde probleem, en weer gebeld (a 10 cent p.m.).
Ik kreeg er een meneer aan die me vertelde dat ik de applicaties moest uitzetten nadat ik ze gebruikt had.
Ook dit geprobeerd, en ook nu deed hij het weer prima.
Na weer een paar weken viel mijn toestel zomaar uit het niets uit en kreeg ik hem alleen nog maar aan door hem met de stroomkabel te verbinden (terwijl de telefoon net volgeladen was).
Ik weer gebeld (mijn geduld raakte behoorlijk op) op een Maandag en dit uitgelegd aan een mevrouw van LG waarop ze eindelijk zei dat ze me de volgende dag (Dinsdag) zouden gaan bellen voor een afspraak te maken om mijn telefoon om te wisselen.
Ik die dag vrij genomen want ik was in de veronderstelling dat ze mij die telefoon die dag kwamen omwisselen (24 uur service), maar nee hoor, om 16.30 u nog steeds niks gehoord (en ze sluiten om 17.00 u) dus ik zelf maar weer gebeld (a 10 cent p.m.).
Ik kreeg er een meneer aan die me zei dat het twee werkdagen! kon duren voordat ze me zouden bellen!
Ik heb meneer uitgelegd dat hun een 24 uur service aanbieden, die ze dus blijkbaar niet na komen, waarop meneer herhaaldelijk antwoordde dat het 2 werkdagen kon duren (dus dat ze me uiterlijk Woensdag zouden bellen).
Ik heb die meneer verteld dat ik bij deze een klacht wilde indienen, omdat hun niet nakomen wat ze beloven, dus meneer heeft die klacht gelijk voor me geregistreerd en ik zou dus Woensdag teruggebeld worden voor een afspraak (zou dat niet zo zijn dan moest ik om 16.30 u zelf even bellen?!)
Ook zei hij, zou er spoed bij komen te staan.
Woensdag om 16.30 u, nog steeds geen telefoon gehad, dus zelf maar WEER gebeld.
Ik kreeg deze keer WEER iemand anders eraan, dus ik weer dat hele verhaal uitgelegd, waarop deze meneer me doodleuk vertelde dat hun geen uitspraak kunnen doen over wanneer ze me bellen, het kon net zo goed zijn dat ze me pas over 3 of 4 werkdagen zouden bellen!
Ondertussen was ik behoorlijk rood aangelopen en kwam me de stoom uit de oren, waarop ik dus vertelde dat ik de rechtsbijstand en de media in zou schakelen.
Ik eiste van deze meneer dat hij me nu doorverbond met iemand die de afspraken maakt voor de telefoons om te wisselen, maar dit kon niet vertelde hij me doodleuk, want deze mensen waren maar tot 4 uur aanwezig!
Ondertussen ontplofte ik bijna en heb hem nogmaals verteld dat ik de rechtsbijstand en de media in zou schakelen als hij me niet nu door zou verbinden.
Uiteindelijk na een half uur met hem in discussie te zijn geweest zei hij eindelijk dat hij het ging ‘overleggen’.
Ik vroeg hem ook nog even als de klacht wel geregistreerd stond die ik had, en nee hoor deze was nergens te bekennen!
Hij vertelde me dat iemand die over de afspraken maken gaat me binnen nu en een kwartier zouden bellen (GEWONNEN).
Wel attendeerde ik hem erop dat ze mij op mijn eigen nummer moesten bellen, en niet op die van mijn partner, dit was geen probleem.
Na 1 minuut werd mijn PARTNER (luisteren jullie niet?) gebeld door iemand van de servicedesk om in mijn telefoon te kijken via remote control (van een afstand in iemands telefoon kijken via wifi) en vroeg als ik een wifi verbinding had.
Nee dus, niet op dat moment, dus die meneer zegt me de volgende dag te bellen.
Okay, dit gebeurde dus ook nog echt (hoe kan het?) en die meneer kijken…niks te vinden!
Okay zegt meneer dan bellen ze je vandaag op om een afspraak te maken voor die telefoon om te ruilen.
Ik zeg prima, is dit een nieuw toestel of gebruikt? Nee zegt die meneer, een heel nieuw toestel, okay,benieuwd, ik wacht het af, en ja hoor ik werd nu ook weer direct gebeld!
Zegt die mevrouw doodleuk tegen me (het was Donderdag), Zaterdag komen ze je de telefoon omruilen…
Okay, maar LG vip service beloofd toch een 24 uur service? Nee mevrouw we kunnen echt niet eerder leveren dan Zaterdag (kerstavond)…
Nou goed ook dat maar weer geaccepteerd…ongelooflijk!
Die Zaterdag dat mijn telefoon geruild werd moest ik zelf werken en dus had mijn partner de telefoon aangenomen (in de veronderstelling dat die helemaal goed was).
Ik kom thuis, doe de simkaart in het toestel, zet hem aan en ja hoor…de sim kaart kon niet gelezen worden! (Ik dacht dat het een nieuw toestel zou zijn…?)
Ik nog aan mezelf twijfelen…een andere telefoon geprobeerd…en daar deed de simkaart het wel in!
Ik WEER gelijk gebeld (a 10 cent p.m.) maar nee hoor, ze waren alleen maar bereikbaar op werkdagen!
Ik Maandag gebeld, maar ze waren gesloten i.v.m. kerstmis?
Nu kon je me bijna wegdragen!
Ik WEER gebeld Dinsdag, kreeg ik een mevrouw eraan die me weer van voor af aan begon te vertellen dat ze me zouden bellen de volgende dag voor een afspraak te maken voor een nieuw toestel blablabla ik weer uitgelegd dat ze me dat al eerder wijs hadden gemaakt blabla maar nee ze kon echt niks voor me betekenen.
Ik weer vertellen van de rechtsbijstand en media en ineens ging ze het overleggen (Eureka).
Nou goed, ze zouden me dus die dag nog gaan bellen voor het toestel om te ruilen, waarop ik zei dat ik eens benieuwd was.
Uiteindelijk belde LG VIP service (wie heb ik al die andere keren aan de lijn gehad?) me zelf op om een afspraak te maken voor de dag erop.
UITEINDELIJK na 100 keer gebeld te hebben, heb ik eindelijk weer een toestel wat het doet!
Ik heb nog wel even gezegd dat ik er vanuit ging dat ik al de telefoonkosten (meer dan 50 euro) naar hun toe terug kon verwachten, maar nee hoor, ze hadden ook een emailadres en twitter acount waar je met die vragen heen zou kunnen werd me doodleuk verteld!
Dan denk ik op mijn beurt, als ik dat had gedaan via mail of via twitter, dan had ik nu nog gewacht op een reactie voor mijn allereerste klacht met de telefoon!
Ondertussen heb ik kaakpijn van de keren dat mijn mond open viel van verbazing!
24 uur service? 4 weken service!

Desired solution:

Ik zou graag zien dat ze de volgende keer hun beloftes nakomen en ik wil teruggave van de telefoonkosten die ik heb gemaakt naar hun toe.