Offered solution:

Beste Anoniem74,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet op de hoogte bent gebracht van een automatische verlenging en dat het u niet lukt om uw profiel van de website te verwijderen.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u reeds op de betaalpagina op de hoogte gebracht wordt van een automatische verlenging. Vervolgens ontvangt u een bevestiging van uw betaling, waarin nogmaals de automatische verlenging genoemd wordt. Tevens kunt u alle informatie over een automatische verlenging terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

De reden dat u uw profiel niet van de website kunt verwijderen, is omdat u eerst uw automatische verlenging dient te annuleren, zodat er verder geen geld meer van uw rekening kan worden geïncasseerd. Ik heb nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat het recentelijk aangeschafte 3 maanden Full Membership per 11-06-2012 zal eindigen.
Ik heb uw profiel niet voor u van de website verwijderd, omdat u net een betaling heeft gedaan en ik deze niet meer aan u kan restitueren, aangezien u reeds gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten.

Indien u toch uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog verdere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team