My complaint:

Heb zes vouchers a raison de 180 euro (is met een Wajong-uitkering een hele uitgave) cadeau gedaan aan ouders, als dank voor hun hulp en steun. Zij proberen nu al sinds februari overnachtingen te boeken in Zuid-Limburg, Zeeland of de Waddeneilanden. De beschikbare data, worden niet zoals gezegd een maand van te voren aangeboden, maar maximaal twee weken van te voren, dit is ons door de servicelijn gemeld en is ook duidelijk te merken. Mijn moeder zit nu de afgelopen maand iedere ochtend de wekker om de site op tijd te checken en dit zal ze nog weken moeten doen, want de kans om te kunnen boeken is nihil. Dit terwijl onze persoonlijke keuze niet beperkt is. We hebben ons oog laten vallen op een 15-tal hotels voor de komende maanden. Nog maar een enkeling is langs gekomen en dan was er alleen de mogelijkheid op 1 a 2 data te boeken. Het lijkt meer op een loterij met 180 euro aan loten. De spanning, de moeite en waarschijnlijk de uiteindelijke teleurstelling verpest niet allen de vakantiepret, maar meer.We hebben met deze klacht inmiddels een aantal keer gebeld, twee emails gestuurd. Op de eerste kreeg ik een kort standaard antwoord (Wij betreuren het zeer dat u niet op de door gewenste datum terecht kunt in het door u gewenste hotel. Echter, in de actievoorwaarden leest u dat de actie op basis van actiebeschikbaarheid geschiedt. Dit houdt in dat er een aantal kamers per dag in de hotels beschikbaar gesteld worden voor de actie, deze ziet u op de actiewebsite.De actiebeschikbaarheid wordt regelmatig bijgewerkt. Wij adviseren u de actiewebsite derhalve nogmaals te controleren en hopen dat u alsnog gebruik kunt maken van uw voucher.). De tweede email vroeg ik antwoorden op mijn vragen, maar deze worden niet beantwoord, laat staan dat er een oplossing geboden wordt. Ik kreeg dezelfde standaard reactie als bovenstaande, alleen deze keer nog korter. Ik heb ook al een brief gestuurd naar de eigenaar en manager van Fletcher (de heren Luken en Van de Vin), maar ik denk niet dat zij de brief onder ogen hebben gekregen, want ik heb nog steeds geen antwoord. Ik heb lang gespaard om mijn ouders op deze manier eens te kunnen bedanken, maar het heeft tot nu toe alleen maar ellende opgeleverd. Ik heb trouwens aan deze actie meegedaan, wegens goede berichten over de soortgelijke actie van Hampshire Hotels vorig jaar. Toen was er ruim de mogelijkheid om te boeken. Dus het kan wel.

Desired solution:

Dat mijn ouders gewoon twee of drie keer in de komende weken kunnen boeken in een van de hotels die ze op het oog hebben. En dat het in de toekomst een eerlijker product wordt.