My complaint:

Heb een fotocamera gekocht. Zou afgelopen zaterdag worden geleverd. Hele dag thuis gebleven daarvoor. Maandag gebeld. Ze gaven aan dat het dinsdag zou worden geleverd. Weer een dag thuis. Inderdaad het pakketje werd gebracht, maar helaas een notebook. Direct gebeld met BCC en uitgelegd wat de situatie was. Ook aangegeven dat de bijgesloten pakbon van de notebook op naam staat van een andere familie. De adresgegevens heb ik doorgegeven en het bestelnr van de notebook.Ik zou een telefoontje krijgen over het vervolg.
(Inmiddels heb ik zelf ook het bestelnummer ingetypt in “volg uw order” en zag dat de camera ook die dag was aangeboden bij bovenstaande familie maar dat deze niet thuis waren en dat het pakketjede volgende dag weer zou worden aangeboden.

Volgende dag gebeld met de vraag wat de stand is. Wisten ze niet, ik zou gebeld worden. Ik heb aangegeven dat ik de camera nodig heb en dat ik haast heb.Ze deden hun best zeiden ze. Einde van de dag mijn zorgen weer gemaild naar BCC toe.
Nu weer een dag later heeft nog niemand contact met me opgenomen. Ik zou zeggen het probleem is helder. Als ze adequaat hadden gereageerd zou het pakketje niet meer voor de tweede keer zijn aangeboden aan de andere mensen.
Wat me vooral stoort is dat er totaal geen contact wordt opgenomen om de stand door te geven. Het is stil aan de andere kant.

Desired solution:

een gebaar als spijtuiting en niet zo'n lullig "oh zullen we niet meer doen"