My complaint:

eerder heb ik deze klacht geschreven:
http://www.klacht.nl/youfone-nl/klacht/kleine-lettertjes-met-grote-consequenties/

Youfone heeft met het volgende gereageerd:

Beste klant,

Youfone heeft een nieuwe Onbeperkt Internet bundel die beter bij uw surfgedrag aansluit. De nieuwe bundel heeft geen Fair Use Policy, bij 1500MB word de snelheid verlaagd naar 64kb/s. De prijs bij een 1 jarig abonnement bedraagt € 14,95 de eerste zes maanden en daarna € 19,95. Bij een tweejarig abonnement betaalt u € 14,95 het eerste jaar en € 19,95 het tweede jaar. U kunt kosteloos overstappen met ingang van 1 april 2012. Voor meer informatie over onze bundel kunt u kijken op onze website: www.youfone.nl. Indien u gebruik wenst te maken kunt u een e-mail sturen naar [email protected] met daarin u mobiel nummer en dat u gebruik wenst te maken van deze aanbieding.

Indien u nog steeds uw abonnement wenst af te kopen kunt u ook een e-mail sturen naar [email protected]. U dient dan ook uw internetbundel af te kopen naast de bel- en smsbundel.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone
Webcare

Een vriend van mij had eerder smsjes aan zijn bundel toegevoegd waar door alle actie voorwaarden zijn vervallen en ipv 2 euro per maand meer te betalen betaald hij nu meer dan 10 euro extra per maand voor 15 smsjes (dat is 66 cent per smsje).

Voor de zekerheid heb ik contact opgenomen met youfone.
Ook voor mij geld dit na veel na vragen (de telefooniste wist dit niet eens). Kostenloos overstappen is dit dus niet. De actie voorwaarden gelden niet voor mij. Als ik zou ingaan op het aanbod van youfone dat zou betekenen dat ik 37 euro ga betalen ipv de 22 euro die ik nu betaal.

Na veel onderzoek heb ik alle documenten die op mij van toepassing zijn gevonden in de bevestigings email (op de website zijn ze namelijk minder dan onvindbaar).

Verder zou ik graag zien dat youfone reageerd op deze klacht op klacht.nl zodat consumenten een beter beeld krijgt hoe dit bedrijf handeld.

Desired solution:

Direct ontbinding contract
of
bewijsvoering van:
akkoord gebruikers voorwaarden
akkoord fairuse policy
artikel nummer van regel: actievoorwaarden vervallen wanneer je contract weizigd
artikel nummer van regel: fair use policy
Hoe ik dit had kunnen weten als consument over jullie schimmige regel geving.

Indien youfone zich niet verandwoordelijk voelt om complete informatie te versprijden en mijn problemen op te lossen. Voel ik me verantwoordelijk om dit te doen via verschillende social media.