My complaint:

In augustus 2010 een 2-jarig mobiel abonnement afgesloten. Een paar maanden later aansluitend een sms-bundel van 1000 smsjes telefonisch afgesloten. Ten tijde van het afsluiten van die bundel werd gezegd dat de bundel dezelfde looptijd als het contract zou hebben, dus t/m augustus 2012. Tegenwoordig in de tijd van fatsoenlijk mobiel-internet is mijn sms-bundel overbodig. In de algemene voorwaarden kan ik nergens vinden dat een additionele bundel (zoals mijn sms-bundel) dezelfde looptijd moet hebben als het al lopende “basis-abonnement”. Mijn vraag om mijn sms-bundel om te zetten in een internet c.q. data-bundel, qua kosten precies hetzelfde, werd beantwoord met “nee meneer, dit is niet mogelijk”. Dan zag ik op internet de prijzen voor de data-bundels met promo-tarieven. Mijn vraag wat die promo-tarieven inhouden werd beantwoord met “dit is alleen voor nieuwe klanten”. Dus ook voor mij niet mogelijk. Een maatwerk-oplossing voor mij is dus niet mogelijk, je kunt alleen maar extra bundels bestellen maar geen enkele tussentijds verlagen / opzeggen. Daarnaast waren de 2 medewerkers die ik van Tele2 gesproken heb totaal niet vriendelijk, erg bot, kortaf, ongeïnteresseerd. Op een schriftelijke klacht van mij gericht aan de klantenservice in december 2011 is niet gereageerd.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een databundel van € 10,00 per maand die mijn sms-bundel van € 10,00 vervangt. In de algemene voorwaarden kan ik niet vinden dat een sms-bundel niet tussentijds opgezegd kan worden. Dus ook een verwijzing naar een artikel zou ik graag willen zien.
Ook het feit dat niet de moeite genomen is mijn helder onderbouwde klacht in behandeling te nemen vind ik zeer kwalijk. Hier had ik meer service / klantgerichtheid van verwacht.