My complaint:

1:26 januari, een printer besteld, die ik tot mijn verbazing voor hij geleverd wordt al moet betalen.
Inmiddels is het 16 maart, tot nu toe nog niets vernomen, ik neem telefonisch contact op en nu blijkt dat de printer niet meer geleverd kan worden.
U heeft dus al bijna 2 maanden 120 euro van mij, zonder te laten weten dat de order niet door kan gaan.

2:Ik geef aan een klacht in te willen dienen, zegt de mannelijke medewerker , dit kan nu even niet, de desbetreffende persoon is in gesprek. Ik vraag of hij mij vandaag terug wil bellen, wordt beloofd maar niet gedaan.
Ik neem voor de 2e keer telefonisch contact op (35ct per minuut),ditmaal een vrouwelijke medewerker aan de lijn, die aangeeft dat dit de werkwijze niet is.
Zij geeft aan dat ik de klacht op deze site moet zetten.
Ik vraag mij dus na deze 2 klachten af,krijgen deze medewerkers enige informatie, hoe ze moeten handelen, bij een bestelling en bij een klacht.
Het blijkt van niet.
Blijkt ook nog bij navraag, dat het 5 dagen duurt, voordat ik mijn geld weer op de rekening staat.
Dit lijkt mij erg lang.
Mijn teleurstelling is groot en mijn vertrouwen klein.

Desired solution:

Een professioneel bedrijf heeft zelf een oplossing, klantgericht.