My complaint:

Op 27 maart vertrekken mijn man en ik naar Zuid-Afrika. Wij hebben bij Holland International (via D-reizen) deze reis geboekt. Ons eerste deel bestaat uit een 5-daags verblijf in Kaapstad in het Fountains Hotel in Kaapstad. Dan zou onze dochter (die in Pretoria studeert) overkomen om samen met ons een 15-daagse rondreis te maken. De eerste 2 nachten van deze rondreis verblijven wij (nu samen met onze dochter) in hetzelfde hotel en in 1 kamer. Daar het schema van mijn dochter is veranderd, komt zij nu eerder (op 28 maart)naar Kaapstad, dus onze eenvoudige vraag was of zij dan ook bij ons op de kamer kon verblijven. Het antwoord was NEE, want voor de eerste reis hebben zij in een contract met het hotel afgesproken, dat alleen kinderen t/m 11 jaar op dezelfde kamer kunnen verblijven. Ook al mocht dat zo zijn, het lijkt mij dat een kind van 11 ook in een volwassen bed moet slapen, dus ik zie absoluut niet in waarom zij de eerste dagen NIET bij ons op de kamer kan en vervolgens op 1 en 2 april wel. Uiteraard zijn wij bereid voor de eventuele extra kosten te betalen.

Desired solution:

Als mijn dochter alle dagen die we in dit hotel verblijven gewoon bij ons op de kamer kan slapen.