My complaint:

Ik heb een prachtige Blackberry sinds mei vorig jaar, werkte super en was er blij mee. Tot de ellende begon; vastlopen, crashen, foto’s niet opslaan, en uiteindelijk een geheel wit scherm met zwarte en groene strepen!

Om te beginnen heb ik GEEN klacht over de medewerkers van Proassist, ik ben netjes te woord gestaan al hebben de medewerkers blijkbaar weinig invloed op tegemoetkomingen voor de klanten.

Toen ik mijn abonnement afsloot is mij beloofd dat ik binnen 4 uur een leentoestel bezorgd zou krijgen op locatie naar mijn keuze – dus ik besloot direct Proassist te bellen.
NIETS WAS MINDER WAAR!!! Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor NOTABENE 2 dagen in de toekomst, betekent 2 dagen/ 48 uur zonder werk en privé telefoon – want ach, wat is nu 44 uur extra?
Wat krijg ik? Een afgekloven NOKIA toestel waarvan het geluid het niet doet bij inkomende oproepen en smsjes en ook de trilfunctie niet werkt. WEER gebeld – WEER een dag wachten voor ik een vervangend LEENtoestel kan krijgen.

– Ik betaal voor service binnen msx 4 uur NIET 48 uur en dan NOG eens 24 UUR!
– Er is mij door T-Mobile beloofd dat ik een vervangende smartphone zou krijgen bij schade – niet een NOKIA uit de prehistorie.
– Ik maak extra SMS kosten omdat ik zaken zoals PING en WhatsAPP niet meer kan gebruiken.

Desired solution:

Wat ik graag zou willen?

- vergoeding/compensatie voor extra gemaakte kosten en voor het geleden ongemak, nadat ik mijn eigen Blackberry weer terug heb
(LET WEL: GRAAG VIA TELEFONISCH, ik zou zeggen...kom met een goed voorstel)

- een fatsoenlijk leentoestel en garantie voor de toekomst dat de belofte van een vervangende smartphone wordt nagekomen

NB; hierbij ga ik er vanuit dat het zogenoemde eigen risico van €30,00 niet in rekening wordt gebracht.