My complaint:

2 jaar geleden overgestapt naar Canaldigitaal. Installatie ging prima, daar was niets mis mee. Ongeveer een jaar geleden begon de ellende; decoder begon steeds vast te lopen, iedere keer als ik iets wilde opnemen moest uitgerekend steeds de programmagids ingeladen worden etc. etc.

Na vele telefoontjes nog steeds geen monteur. Ik dus maar hun vertellen dat ik mijn abbonement niet zou gaan verlengen. Opgezegd enz. enz. Heel toevallig de laatste maanden voor het verstrijken van het abonnement, in eens minder storingen. Komen ze met een mooie brief dat ze me toch graag als klant wilden houden. Ik met me stomme kop toch maar verlengd. Het ging immers beter de laatste maanden. En ja, nu kan de decoder geen zenders meer vinden !

Kapot, volgens een medewerkster van CD. Afspraak gemaakt om de decoder te komen opwisselen. Blijf je speciaal voor thuis, komen ze gewoon niet opdagen !!!! Inmiddels zat ik al 5 dagen zonder tv met 2 kinderen. Nou leuk is dat…

Dus we vinden dat we in ons recht zijn het abonnenment op te zeggen. Door een fout van de medewerkster is de monteur niet langsgekomen, omdat we 2 decoders hebben en ze niet wist om welke decoder het ging. Ik heb wel het smartcardnummer doorgegeven en ze had op zijn minst even kunnen doorgeven dat de monteur niet kwam. Weer 3 werkdagen verder (weer een weekend er tussen) zou dan de monteur wel langs komen.

Mijn vrouw ook maar eens laten bellen omdat wij hier natuurlijk niet mee accoord gaan. Na weer veel bellen en van het kastje naar de muur gegooid te zijn, voor elkaar gekregen dat er vandaag (zaterdag) tussen 8-13 een monteur langs zou komen.

Nu is het inmiddels bijna 14 uur, en nog steeds geen monteur gezien !!!! Daar gaat je vrije dag ALWEER !

Desired solution:

- Dat er NU een monteur komt
- Dat de telefoonkosten gecompenseerd worden
- Dat ik meer dan een week zonder TV zit, ook gecompenseerd word.

- Dat als bovenstaande niet mogelijk is, ik onder mijn contract wil komen.