My complaint:

Verzonden: 17-3-2012 14:38:50

Naar het mailadres van KPN via: URL: http://kpn-customer.custhelp.com/app/ask_all

Ik heb een klacht
Van: [email protected]

Ik ben op 22 februari 2011 afgesloten van telefoon, interactieve TV en Internet. Dit gebeurde zonder enige voorafgaande brief of mail, terwijl ik al mijn lopende rekeningen had betaald. Uit pure noodzaak moest ik met mijn GSM bellen naar het nummer 0900-0244 tegen € 0,10 cent per minuut. Dit zijn 4 gesprekken geweest, waar ik van de ene naar de andere afdeling werd verwezen. Eerst werd mij gezegd dat het een “foutje” was en dat het binnen enkele minuten in orde zou komen. Uiteindelijk lukte het op de 23e februari en werd ik weer aangesloten. Nu ontvang ik een factuur van mijn GSM waar ik constateer dat ik voor dit zogenaamde “foutje” € 65,26 moet betalen (zie uw eigen nota met klantnummer 150248234 factuurnummer 130 en als datum 13 maart 2012. Zoals u zult begrijpen neem ik hier geen genoegen mee en protesteer tegen deze factuur. Daarom maak ik alleen het bedrag over dat ik u verschuldigd ben als verbruiker van mijn persoonlijke kosten. Dit is: € 107,71 – € 65,26 aan kosten die ik niet wens te betalen, rest dus het bedrag van € 42,45. Bovendien wens ik een creditnota voor het bedrag van € 52,86 + 10% BTW in totaal 65,26 van u te ontvangen. Bovendien wil ik ook graag weten waarom ik als klant € 0,10 cent per minuut moet betalen als ik bel naar de storingsdienst. Is dit een soort verhulde “bijverdienste” van de KPN?

Desired solution:

Zoals ik hierboven heb geschreven. Ik betaal wat ik heb verbruikt en niet waar ik schade door heb geleden. Dit heeft mij bovendien meer dan een dag ergenis gekost.