My complaint:

Ik heb geen post ontvangen met de aanhef Tante Marianne en Ome Henk wel moet ik portokosten betalen via de betaalcode kan ik niets over dit postpakket of brief vinden

Desired solution:

me vertellen waar en hoe ik dit moet doen en alsnog de brief cq postpakket laten zien en ook de afzender