My complaint:

ticket geboekt. Veel bellen naar helpdesk, veel dure wachttijd
2. week later: bericht: ticekt geannuleerd. Kan kosten terugvragen. Nieuwe tickets zijn 2x zo duur als week tevoren.
3. reply: ik mag kosten terugvragen. Bericht: moet dossierkosten betalen.
4. wat is het dossier? Waarom kost dat iets? Waarom moet ik dat betalen? Ik heb eigenhandig via internet geboekt en eigenhandig mijn tickets geprint.
5. Waarom moet ik iets betalen voor een ticket voor een vlucht die nooit bestaan heeft en nooit zal bestaan? Je kunt toch niet kaartjes verkopen voor iets, meteen annuleren en dan melden dat het kaartjes kopen geld kost?

Desired solution:

1. Klanten met een ticket voor een maatschappij die ineens, kort na aankoop ticket, vluchten annuleert zonder verder gedoe hun ticket + reserveringskosten terugbetalen
2. excuses voor de overlast, ipv doen alsof de klant overlast veroorzaakt.