My complaint:

Op 29 februari 2012 heb ik mijn prepaid met 20 Euro opgeladen. Ik heb in die periode geen telefoontjes gepleegd, alleen ontvangen. De ontvangen telefoontjes waren vanuit Nederland!
Er is nog tegoed op mijn gratis smsjes.
Tot mijn grote verbazing ontvang ik net een sms dat mijn beltegoed nog maar 49 cent is.
Niemand anders heeft toegang tot mijn telefoon, ik internet en mail er niet mee en het is dus onbegrijpelijk en onmogelijk dat mijn beltegoed op is.

Desired solution:

Dit wordt uitgezocht, beltegoed terug gestort en het komt nooit meer voor!