My complaint:

Tot mijn verbazing zag ik vanochtend, 19 maart jl., dat ik geen internetverbinding meer had en met een opstartscherm werd geconfronteerd dat ik een betalingsachterstand zou hebben. Na langdurig zoeken ben ik uiteindelijk achter de “klantenservice”-nummer van Tele 2 gekomen.
Tot mijn verbazing werd daar medegedeeld dat ik geen betalingsachterstand had, maar dat de verbinding was afgesloten in verband met de overschakeling van een nieuwe internetprovider. Volgens de medewerkster diende dit op 8 maart 2012 te geschieden. Daarbij zijn er helder afspraken geweest dat mijn internet overgezet zou worden op 22 maart 2012. Dit is bevestigd en herbevestigd door medewerkers van uw bedrijf bij eerdere correspondentie welke schriftelijk danwel telefonisch (en vastgelegd zijn middels opname) is afgehandeld. Mijn vraag aan Tele 2 is waar ze nu helemaal mee bezig zijn?! Tele 2 handelt tegen onze afspraak in. Tele 2 schiet tekort in de nakoming van onze afspraak. De medewerkster gaf aan dat herstel niet mogelijk was. Ik kan ook geen email adres vinden waar ik mijn brief/klacht kan sturen.

Desired solution:

Ik verzoek Tele 2 derhalve dat Tele 2 of alsnog de verbinding met het internet hersteld of de daarmee opgelopen en nog op te lopen schade zal vergoeden die mijn gezin en ik lijden danwel zullen lijden. Indien dit niet mogelijk is stel ik Tele 2 hierbij formeel in gebreke.
U moet zich realiseren dat zowel ik als twee van mijn kinderen internet nodig hebben ten behoeve van ons werk danwel studie. Ik verwacht dat Tele 2 vandaag alsnog het probleem heeft opgelost, anders ben ik genoodzaakt om de kosten die ik voorts heb gemaakt op Tele 2 te verhalen. Tele 2 kan stellen dat onze aankomende internetprovider de mededeling gedaan heeft dat wij op een eerdere datum en tijdstip overgezet dienden te worden. Correspondentie tussen Tele 2 en mij bevestigen dat Tele 2 heeft verzuimd om aan de door ons opgestelde afspraak van het overzetten op 22 maart 2012 te houden.