My complaint:

In december 2011 rugzak besteld. Nooit ontvangen. Na herhaaldelijke mails van mijn kant, eindelijk een mail gekregen dat het geld terug gestort zou worden. Inmiddels ook al weer drie weken geleden. Krijg nu weer een mail dat ze technische problemen om geld terug te storten. Dit verhaal loopt nu al 4 maanden. Zelden zo,n slechte service gekregen. Dit begint erg op oplichting te lijken.

Desired solution:

Geld terug binnen redelijke termijn.