My complaint:

Een verkeerd contract en het niet in staat blijken te zijn om een persoonlijk-account goed in te richten, leidde tot eindeloze/maandenlange en vruchtloze pogingen om in contact te komen met competente medewerkers.

Er werd echter wél!! meteen gereageerd toen we, met boete hadden opgezegd om uiteindelijk te laten merken, dat niet alleen de prijs, maar ook de manier van omgang met je eigen klant voor ons meetelt. Wij betalen nu iets meer, maar worden tenminste als klant weer serieus genomen!

Desired solution:

Wanneer bij deze luidruchtige prijsvechter, na het afsluiten van een contract COMMUNICATIE tenminste groter geschreven wordt. Er moet dus meer klantvriendelijke "energie" geleverd worden.