My complaint:

Mijn moeder van 88 is in februari van dit jaar gebeld of zij goedkoper wilde bellen maar zij heeft in dat gesprek aangegeven bij de kpn te willen blijven
Toch krijgt zij een bericht van de kpn dat zij een andere provider heeft gezkozen.
Ook van Pretim krijgt zij een machtigings verzoek wat zij niet gaat terugsturen om het.
Ik verzoek Pretium het bandje van het gesprek door mij te laten beluisteren en terugzetten van haar kpn contract.

Desired solution:

Terugschroeven van een niet gewild abbonnement.
Kennelijk heeft een op provisie belust persoon haar gewoon als klant genoteerd in de hoop dat ze het wel zou accepteren.