My complaint:

Regelmatig blijft onze digitale televisie hangen. Dit is erg irritant bij het televisie kijken en zou niet mogen kunnen wanneer je rijkelijk betaalt voor een dienst.

Internet via wifi (wat ik eigenlijk alleen gebruik) is erg traag en zeer instabiel. Eerst was dit ok, vanaf het moment dat ik mijn contract bij jullie verlengde kwam de klad erin. Sindsdien is de tv ook weer slechter (blijft vaak hangen) Bij het direct verbinden van mijn pc met de utp kabel kreeg ik geen verbinding met internet.

Desired solution:

Met een duidelijke verbetering in internetverbinding, snelheid en stabiliteit van de internet verbinding (ook via wifi). De televisie moet soepel lopen en niet blijven hangen. Ik ben niet van plan om externe apparatuiur aan te schaffen om dit te verbeteren, want jullie diensten zouden met jullie apparatuur prima moeten werken!

Als aan één van deze voorwaarden niet kan worden voldaan, betekent dat, dat ik mijn contract wil opzeggen, met een maximale opzegtermijn van 1 maand.

Dit is al de derde keer dat ik een klacht plaats, omdat ik vaak ook niet door de telefonische klantenservice kom. Ik wil nu echt dat mijn problemen worden opgelost (niet voor even, maar permanent), anders wil ik mijn contract opzeggen.