Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Bleijendaal,

Onze collega's van de overstapdesk hebben u een brief gestuurd met daarin het verzoek om de NAW + klantgegevens waarmee u bekend staat bij uw huidige provider. Helaas hebben mijn collega's deze informatie niet gekregen waardoor de overstapservice niet kon worden uitgevoerd. Verder zien wij dat u op 19 maart contact heeft gehad met één van onze collega's van de servicedesk, samen met deze collega heeft u de nummerportering aangevraagd. De nummerportering is helaas geblokkeerd, dit komt omdat de NAW gegevens die zijn ingevoerd niet overeen komen met de NAW gegevens zoals ze bij uw huidige provider bekend zijn.

Wij raden u aan om opnieuw contact op te nemen met onze servicedesk via 088-5552522 en de laatste factuur van uw huidige provider bij de hand te hebben, de NAW gegevens die hierop vermeld staan moet Lijbrandt gebruiken om uw portering aan te vragen. De portering zal naar verwachting 5 werkdagen in beslag nemen, hierna kunt u gebruik maken van uw eigen vertrouwde telefoonnummer via Lijbrandt.

Lijbrandt heeft in dit geval haar processen netjes gevolgd, wij kunnen daarom ook geen gehoor geven aan uw verzoek voor compensatie, tevens gaan wij er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouwen uw klacht hiermee als afgehandeld.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt