My complaint:

Op 19februari 2012 via internet een nieuw sim only abonnement afgesloten met nummerbehoud. Keurig een bevestigingsmail ontvangen met het contract erin. Contract en overstap zou plaats vinden op 13 maart 2012 en week ervoor een nieuwe simkaart ontvangen. Op 13 maart nog steeds geen simkaart en reactie via mail of iets dergelijks. Zelf contact opgenomen met een andere telefoon want mijn huidige was reeds beeindigd… Na 10 keer in de wacht te zijn gezet verbinding verbroken. Wederom gebeld e niet geholpen. staat niet in systeem, kan ik niets mee, u moet nog wachten..etc. Op 15 maart weer zelf gebeld (zou worden teruggebeld. niet gebeurd) kon weer niet veel meer zeggen dan; binnen 3 werkdagen ontvangt u telefoon van de online pakketdienst. Op 19 maart wederom niks gehoord en weer zelf gebeld. Na wederom 30 minuten aan de lijn conclusie; weer 10 werkdagen wachten ivm nummerbehoud of alles cancelen en in de winkel zelf iets afsluiten zonder nummerbehoud.

Wederom geen bevestiging van gemaakte afspraken via de email

Desired solution:

Vergoeding van tele2 voor de gemaakte kosten voor het nabellen van het niet nagekomen contract a circa 180 minuten x 10 cent per minuut.