My complaint:

Enige maanden geleden heb ik een bestelling geplaatst.
Na informatie,waar het bleef,kreeg ik als antwoord,dat TNT het had geretourneerd met de mededeling,dat ik het had geweigerd.
Ik heb echter nooit iemand gezien.
Tot mijn verbazing krijg ik nu een acc.giro met de mededeling,dat bij achterstand de kosten voor mijn rekening zijn.Gebeld naar 0900-dure telefoonkosten en het duurt lang-gaan ze het uitzoeken.Ik wacht af.

Desired solution:

Als ik een brief krijg met excuses voor deze gang van zaken.