My complaint:

In Januari 2012 ben ik telefonisch benaderd door scarlet, zij hadden een aanbieding.
Op dat moment had ik scarlet family pakket.Nu kon ik overstappen naar een draadloos modem.Dit kwam zeer goed uit dus ik ging hiermee akkoord.Alleen ik ging op 9 februari 2012 verhuizen.
Dus ik gaf dit door aan de persoon die ik opdat moment aan de telefoon had,zij heeft toen ook het nieuwe adres en verhuisdatum genoteerd,ik heb tot tweemaal toe gevraagd of ik op het nieuwe adres meteen gebruik kon maken van internet en telefoon.Zij gaf als antwoord als alles geinstallerrd was ik direct internet en telefoon had.Ik ben verhuisd en heb nu nog steeds geen internet en telefoon van scarlet, wel van KPN (door al het gedoe met scarlet in de tussentijd naar een andere provider gegaan).Sinds 15 Maart 2012 nu bij KPN.Ik heb scarlet een opzegbrief voor het abonnement toe gestuurd dat ik per direct wil opzeggen, ook met de klacht hierin.Op eerdere mails hierover is niet gereageerd.Nog een keer met mijn mobiel met scarlet gebeld krijg ik te horen dat alles inderdaad nog werkzaam is op het oude adres en van dat telefoontje van de collega is niets terug te vinden.Zo werd verteld ik had een verhuisformulier moeten invullen,dit is mij toen ik benaderd ben telefonsch niet door haar medegedeeld.Ik heb naar aanleiding van het schriftelijk opzeggen, een brief terug ontvangen van scarlet;gedateerd op 22 Februari 2012.Dat het abonnemen per 15-01-2013 beeindigde zal worden.Of als ik het per direct wil beeindigen wat ik hen heb geschreven dan wordt er voor de resterende duur van de overeenkomst een afkoopsom in rekening gebracht. Ondertussen heb ik wel van 9 februari T/M 15 maart zonder internet en telefoon gezeten.Alles wat ik noge per telefoon moest regelen heb ik dankzij scarlet met mijn mobiel moeten doen.Ik heb netjes de rekeningen van februari gewoon betaald,maar vanaf dat moment kun je toch niet betalen voor diensten waar je geen gebruik van kunt maken? EN NU?

Desired solution:

Ik wil gewoonweg het abonnement beeindigen.