Complaint: afschrijvingen

user-92058 on 20 March 2012 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb tv van caiway en betaalde 8,95,pmnd
ze zijn 3 jan-24-jan-27feb 16,95 af gaan houden
dat is 24,00 teveel
daar ik pas aangesloten bent voor glasvezel 13 maart
ik vind dat ze me daarvan wel op de hoogte hadden moeten stellen,hebben ze niet gedaan maar ze zijn wel 16,95 pmnd af gaan houden voor iets wat ik nog niet had
ik ben het daar dus niet mee eens, ergens vind ik dat schandalig

Desired solution:

zei zouden mij de 24,00 gewoon terug moeten storten
zoals het hoort
ik verwacht hier wel een tegenbericht van te horen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De uitgevoerde veranderingen in het kabelnetwerk zijn uitgebreid aangekondigd en toegelicht.

De inkrimping van het analoge signaal is daar een onderdeel van die tezamen met de uitbreiding van het digitale pakket heeft plaatsgevonden.

Aangezien ons volledige zenderaanbod per januari jl. wordt geleverd zijn we niet van mening dat er te veel in rekening is gebracht.

Caiway is als provider niet verantwoordelijk voor de apparatuur die de klant gebruikt of wenst te gebruiken. Uiteraard bieden we wel advies mocht dat op prijs worden gesteld.

Bert Vellekoop
Caiway Webcare Team

All complaints of