My complaint:

Geen levering, 4 annuleringen van aanbiedster en afnemer Telefonisch contact na klacht.U krijgt geen brieven meer,U krijgt zelfs 5-euro korting op U volgende aankoop.Nu ben ik toch wel boos!!!!!! Maar!! wat schets mijn verbazing,weer een aanmaning en ook een dreiging,waar gaan we in Gods naam naar toe.

Desired solution:

Laat die aanmanigen achterwege,doe geen valse beloften, ik word er ziek van.Geen boek ontvangen, en toch betalen, zulke klanten wil ik ook.Na telefonisch contact met de klachtenservice was alles opgelost,fijn hé, maar niets is minder waar,Toon U nu eens van de serieuse kant