My complaint:

Mijn moeder (bijna 80 jaar) blijkt al vanaf 2008 een abonnement te hebben op Privilege. Er is bijna geen informatie over hen of dit magazine te vinden (Wat is dit, wat krijg je voor dit geld, wat houdt een abonnement in?). We hebben hierover gebeld met het 0900 nummer van Privilege (ze hebben geen mailadres…). Mijn moeder zou dit telefonisch hebben afgesloten. Het blijkt dat ze een jaar een gratis abonnement heeft gehad en dit 9 maanden voor einde zou moeten opzeggen, anders werd het automatisch verlengd.
Opzeggen (alleen per brief) kan per 3 maand, maar het abonnementsgeld (ong. 65,- euro per jaar!) wordt niet terugbetaald naar rato!!
Een afschuwelijke manier om met name oude mensen geld uit de zak te troggelen!

Desired solution:

Teruggave van het abonnementsgeld van dit jaar of naar rato terugbetalen.(de brief om op te zeggen is onderweg naar Privilege)
Bewijs leveren van het telefoongesprek met mijn moeder.