My complaint:

Het gaat over een android tablet besteld via internet bij bovengenoemd bedrijf, 3 weken na de aankoop wilde tablet, niet meer opstarten… (geen software meer), dit heb ik telefonisch bij de klantenservice gemeld, maar leverancier wegens vakantie niet bereikbaar, na 10 dagen zou dan pas de melding doorgegeven kunnen worden. Tevens werd mij ook gelijk telefonisch medegedeeld, (zonder enig fysiek onderzoek van product), dat het door mijn eigen toedoen zou komen enik zelf de software verwijderd/beschadigd moest hebben, anders had dit niet kunnen gebeuren, ze hadden immers een goed werkend product afgeleverd. Toen ik zei dat hier geen sprake van was, zei de persoon, dat ik dit ook “onbewust” gedaan zou kunnen hebben…Die voorbarige conclusie vind ik al niet erg klantvriendelijk, dus mijn 1e indruk was al niet zo best, ik wil een gewoon snel een oplossing. Ik bood dus aan om de tablet gelijk op te sturen voor onderzoek, maar ze vonden het handiger en eventueel “sneller” dat ik foto’s van het scherm zou opsturen,zodat ze het op afstand konden onderzoeken. Dat heb ik gedaan. Er is vervolgens 6 weken overheen gegaan zonder enige reactie van de klantenservice dit bedrijf.. nadat ik na 6 weken diverse mails heb moeten versturen kreeg ik een reactie, volgens de leverancier was het moeilijk herinstalleren en of ik alsnog de tablet na 6 weken wil opsturen…!! Nu gaat daar dus ongetwijfeld weer lange tijd overheen..Ik heb niet de indruk dat dit spoedig gaat verlopen. Ik vind dit erg slechte service en voel mij niet serieus genomen, telefonisch word ik niet correct en vriendelijk te woord gestaan, een reactie/oplossing duurt veel te lang en ik moet er zelf constant achteraan… Uiteindelijk zit ik nu al 2 maanden en zoals het er nu uitziet nog langer met een niet werkend tablet…

Desired solution:

een snelle oplossing, zodat ik mijn tablet weer kan gebruiken, inmiddels heb ik er geen plezier van omdat een oplossing veel te lang op zich laat wachten... een eventuele compensatie, zodat ik i.e.g. een andere kan kopen.