My complaint:

Al een paar jaar heb ik (negatieve) ervaring met Incassade. Nadat de VVE van mening was dat ik 8 maanden – dit was slechts twee – achterliep met betalen van de servicekosten, kreeg ik Incassade op mijn dak. Al vanaf het begin ben ik onvriendelijk te woord gestaan, zowel telefonisch als per brief.

In oktober 2011 werd er bankbeslag gelegd, waar op dat moment 3500 euro beschikbaar was. De totale schuldsom bij Incassade was 4500 euro. (waarvan zo’n 60% ‘extra kosten’). Met de 100 euro die ING inhoudt voor een beslag, ging er dus linea recta 3400 euro naar Incassade. Er bleef 900 euro over.

Hier heb ik geen enkele bevestiging van gehad, en zonder bericht is een paar maanden later beslag gelegd op mijn salaris. En ook over die 900 euro zijn weer incassokosten gegaan. Totaal: 1600 euro. Sinds ik dat te weten kwam heb ik getracht contact op te nemen.

Mail: tot 5x aan toe geprobeerd, maar nooit op gereageerd.
Bellen: de persoon die er over ging (behandelaar) was niet aanwezig of had geen tijd en ik zou worden teruggebeld.

Ik heb een eigen huis en hoge kosten voor de hypotheek. Het bedrag wat ik nu overhoudt, is veel te weinig om mijn vaste lasten van te betalen.

Desired solution:

Ik heb het recht op een betalingsregeling en een officiele bevestiging van het openstaande bedrag NA dat bankbeslag. Dat is nooit gebeurd. Alleen de ING zelf heeft dit gedaan, maar ook Incassade moet dit doen.

Ik zou het fijn vinden om een betalingsregeling van drie maanden te doen, daar mijn vakantiegeld in mei komt en het resterende bedrag kan overmaken.