My complaint:

Onze oudste dochter van 15 jaar had gisteren een vergadering in Almelo. Wij hadden haar geld meegegeven voor het treinkaartje en onze dochter is op weg gegaan naar het station. Op het station kwam de trein aan terwijl onze dochter bezig was een treinkaartje te kopen. De deur van de trein ging open en er werd door de conducteurs een uit het buitenland afkomstige man het perron op gezet, waarna de conducteur weer verdween. De bewuste man liep op onze dochter af met de mededeling: psssst kom eens hier meisje. Mijn dochter was zo bang stopte met de verdere handeling het kaartje uit de automaat te halen en stapte zo gauw als ze kon op de trein, uiteraard dus zonder kaartje. Ze melde de situatie bij de dienstdoende conductrice, deze bevestigde dat ze de bewuste man i.d.d. uit de trein hadden gezet. Maar wat erna gebeurde is iets waar wij echt heel erg van zijn geschrokken, maar nog erger onze dochter zelf uiteraard. De conductrice begint tegen onze dochter uit te varen over het feit dat ze geen kaartje heeft en dat ze dit niet accepteerd engaat nog een poosje door met haar frustraties te bot vieren op onze dochter. Onze dochter geeft aan dat ze geld heeft om het kaartje te betalen moet erg huilenomdat ze zo bangwas voor die manop het station, maar wordt er in Vriezenveen zonder pardon uitgezet.Op dit station heeft ze een uur moeten wachten en heeft ze door alle commotie ook nog eens het verkeerde kaartje gekocht weer terug naar Daarlerveen i.p.v. naar Almelo. Nadat ze weer op de trein is gestapt kwam een andere conducteur welke zeer attent was en het hele verhaal had meegekregenen en wel begreep wat een impact deze zeer angstige situatie op onze dochter had.U zult begrijpen dat wij de behandeling van deze situatie onacceptabel vinden, deze situatie had ook anders kunnen aflopen als onze dochter was blijven staan op het station, helemaal alleen met deze vreselijke man!!!!! En men had de bewuste man notabene zelf uit de trein gezet, dit is niet te begrijpen.

Desired solution:

Excuses vinden wij op z'n minst noodzakelijk.

Onze dochter was helemaal verstuur toen ze thuis kwam en heeft zoveelgehuild om deze vreselijke avond die ze achter de rug had.

Wij wensen dat dit door jullie serieus wordt opgepakt.

Wij hebben zelf ook een bedrijf en wij wensen ook niet van ons personeel dat derden een dergelijke behandeling krijgen.