Offered solution:

Beste OneManNL,

ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een afschrijving van 174 Euro en dat u dit bedrag graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat alle VIP Memberships van Lexamore die betaald worden via de betaalmethode IDEAL of met Creditcard, automatisch verlengd zullen worden mits u dit zelf annuleert. U wordt op de betaalpagina al op de hoogte gebracht van een automatische verlenging en kunt bij betaling reeds aangeven dat u hier geen gebruik van wilt maken. Verder kunt u gedurende uw VIP Membership ten minste 48 uur voor de vervaldatum, de automatische verlenging ten alle tijde annuleren. Uit uw gegevens blijkt echter dat u niet tijdig de automatische verlenging heeft geannuleerd en er dus een bedrag van 174 Euro van uw rekening kon worden geïncasseerd.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en u deze niet op tijd heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Uw huidige VIP Membership loopt tot 19-09-2012 en zal hierna eindigen. Uit uw gegevens blijkt verder dat u uw profiel van de website heeft verwijderd en u zo dus geen gebruik meer kunt maken van de betaalde diensten. Aangezien wij de automatische verlenging niet aan u kunnen restitueren, wil ik aan u voorstellen dat wij het profiel voor u kunnen heractiveren, zodat u alsnog gebruik kunt maken van het reeds betaalde VIP Membership. Wanneer u met dit voorstel akkoord gaat kunt u een bericht sturen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic