My complaint:

Ik ben reeds 35 jaar trouwe klant bij Eneco en heb een normaal betalingsgedrag. Facturen staan bij ons niet langer dan 30 dagen uit, zo ook die van Eneco.

Eneco presteert het om sinds ruim een jaar, bij te laten betalingen, 10 euro herinneringskosten in rekening te brengen zelfs bij betalingen die bijvoorbeeld 2 dagen te laat zijn ontvangen. Dit zijn door Eneco eenzijdig opgelegde kosten, die o.i. niet stroken met het contract dat wij ooit zijn aangegaan.

Wij vinden deze kosten veel te hoog en zeker in deze tijd van economische crisis snel verdiend geld door Eneco.

Desired solution:

Kosten pas berekenen bij een tweede herinnering of aanmaning. Kosten in ieder geval halveren. 5 euro is meer dan genoeg.
Duidelijke communicatie over herinneringkosten bij aangaan contract tussen Eneco en consument.