My complaint:

In Augustus 2011 hebben wij een stacaravan geboekt bij Arken.
Deze caravan is afgesloten met een annuleringsverzekering.
De aanbetaling was 385euro en het restant 1225euro 6 weken voor vertrek, 21 juli 2012.
Nu hebben wij in Februari deze caravan geannuleerd door een financiele probleem.
Arken zei dat het ons 70euro zou kosten door te annuleren.Het restant van de aanbetaling zou terug gestort worden. Niets is waar we moeten nog 11euro bijbetalen.Dus dat kost ons nu 400euro! Na steeds bellen het zelfde antwoord geen gegronde reden maar niets per mail of post ontvangen.Dit is schandaling van arke dat het wat geld kost om te annuleren begrijpelijk maar 400euro en dat ook nog een een half jaar voor vertrek! Heb dit nog nooit gehoord en vind dat het niet moet uit maken wat de reden is van annuleren daar is de verzekering voor.
Ik vind het echt niet kunnen wat arke doet en zaken doet met zo een verzekering die mensen zoveel laten betalen voor een reis dat in 2011 is geboekt en een half jaar voor vertrek annuleerd.

Desired solution:

Dat arke zich houd aan wat er is gezegd toen
wij belde om de caravan te annuleren
En nu niet de verzekering waar hun mee samen werken de schuld geeft.
Ik boek bij arke en sluit bij arke me annulerinsverzekering af.
Dit is echt heel erg wat arke nu doet.