My complaint:
Op 6-12-2011 Bril aangeschaft Variofocus.
Duidelijk gevraagd voor goede glazen . Niet de goedkoopste maar ook niet de duurste. De heer kemperman van Pearle Oss verzekerde mij dat dit prima glazen waren. (Getuige)
Op 15-12-2012 bril opgehaald. Al na 1 dag rechterglas eruit gevallen. Weer erin gezet. Tevens aangegeven dat ik moeite had met de overgang tussen lees en veraf gebied . Was wennen zei men. Na een paar weken weer glas eruiut en nog steeds niet kunnen wennen. Bril opgestuurd (Januari 2012) Bleek dat er een verkeerde sterkte in zat. Ben de bril 3 weken kwijt geweest omdat men niet belde wanner hiju binnen was. Nog 2 weken aangesukkeld, maar bril vertekende. Tijdens vakantie weer glas eruit. Heb toen een afspraak gemaakt bij de oogarts die zei dat de ogen goed waren maar waarschindelijk de kwaliteit van de glazen niet goed was.
Geprobeerd telefonisch tot een oplossing te koen, maar een medewerkster van Pearle oss zei dat ik niet voor een dubbeltje op de eerste rang kon zitten en dan maar duurdere glazen had moeten uitkiezen. Via hoofdkantoor klacht gemeld. De heer kemperman zou mij terug bellen , dus niet. Vandaag contact gehad en hij zei dat ik maar duurdere glazen moest nemen en deze bijbetalen. Heb gezegd dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ik dan wel even langs kwam om het op te lossen. Hij zag dit als een bedreiging en gooide de telefoon op de haak. Heb toen teruggebeld en gezegd dat ik daar niet van gediend was en verder stappen zou ondernemen. Ik moest maar zien en gerust langskomen want hij was niet bang voor mij. Een reactie die ik niet begrijp, maar wel gezegd dat ik dan wel langs zou komen omdat ik dit geen service vindt. Afspraak is afspraak en hij had mij moeten informeren dat de glazen een Basicmodel waren en dat er vertekening kon optreden, dan had ik de keus kunnen maken tussen duurdere glazen of kunnen afzien van de koop.
Ik wil nu alleen nog maar mijn geld terug en verder niets meer te maken hebben met Pearle. 6 weken met een verkeerde sterkte gelopen 3 keer terug voor glazen die eruit vielen en ook tijdens de vakantie glas eruit + plus 3 weken de bril kwijt en dan zo,n reactie. Een kopie van deze brief gaat naar de Rechtsbijstand en de consumentenbond. Ook het hoofdkantoor heeft mij niet netjes behandeld Mevrouw Kathy Habraken zei dat we er wel uit kwamen en dat men eventueel uit coulance het prijsverschil zouden delen. Later is men daar op terug gekomen.
Desired solution:
Bril retour en geld terug. De hoofdpijnklachten door de verkeerde sterkte het niet goed voorlichten en de glazen die eruit vielen en waarvoor ik steeds terug moest + de service is bedroefend. Mochten we niet tot een oplossing komen dan zal ik dit ongemak zeker opvoeren mocht het tot een juridische procedure komen. Al moet ik elke dag naar de winkel gaan (als het er erg druk is ) dan moet dat maar. Ik hoop nog steeds dat u mijn eis tot terugname gehoor geeft zodat we geen verdere stappen hoeven te ondernemen.
