My complaint:

Een week geleden heb ik reactie gekregen van de firma zelfsigaretten maken.nl,
de gewenste oplossing was dat de 115.90euro zou terugbetaald worden, heb direct mijn gegevens door gestuurd. Een week later nog steeds niets ontvangen. Hoe kan dit toch?
Ik zie mij genoodzaakt om bij de politie langs te gaan.

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk mijn centen terug krijg. Zal het hier niet bij laten, ben het spuugzat. Er word nooit gereageerd op mails!!! Ze hebben zelfs mijn telefoonnr, kunnen ze niet bellen??? Van beleefdheid gesproken, als compensatie zouden ze mijn geld en het product mogen bezorgen.