My complaint:
Ik heb 2 vouchers via de SBS6/fletcher actie gekocht. Deze actie lokt mensen met het overnachten in alle Fletcher hotels tegen een aantrekkelijk tarief. Er zijn wel wat restricties, één er van is dat je maximaal 4 weken van te voren kan boeken en een andere is dat de beschikbaarheid in de weekends mogelijk wat beperkt is. En je mag maar tot 3 april boeken, daarna is het niet meer mogelijk. Maar in de praktijk blijkt dat niet alle hotels mee doen want ik wilde al vanaf de aanschaf van de vouchers in één specifiek hotel verblijven t.w. Auberge de Kieviet te Wassenaar. Ik ben dus vanaf eind februari de actieside van fletcher in de gaten aan het houden waarop per hotel de beschikbare data getoond worden en ik heb er tot op heden nog niet één voor dat hotel voorbij zien komen. Na diverse telefoontjes met fletcher krijg ik elke keer weer (heel beleefd, dat wel) hetzelfde standaardverhaal te horen: per hotel beperkt aantal kamers voor deze actie beschikbaar en de kamers zijn voor dit hotel al vol geboekt. Maar dat is onmogelijk, ik heb vanaf eind februari gemiddeld 3 * per dag die site bekeken en ik er durf er (bijna) vergif op in te nemen dat er voor ‘mijn’ hotel nooit een kamer beschikbaar is geweest. Verder krijg ik het advies (ik had aangegeven dat ik voor 18 april wil boeken)om toch vooral de site in de gaten te houden want het wil nog wel eens zo zijn dat op het allerlaatste moment er toch nog kamers beschikbaar komen. Jaja, maar dat stond nergens vermeld toen ik de vouchers kocht. En daar komt nog bij, en dan komt de kat in de zak om de hoek kijken, hoe ga ik in godsnaam een paar dagen voor 18 april een kamer boeken als ik maar tot 3 april kan boeken? Als ik daar op wijs dan krijg ik het advies om dan maar een ander hotel te boeken. Ja zeg, hallo, ik kon toch in alle hotels boeken? En als het hotel nu tjokvol zit, maar dat is niet het geval want als ik via de gewone manier een kamer wil boeken dan kan ik zonder probleem nog met 12 mensen komen (heb ik vanavond (22/3) nog gecheckt!). Ik ga hier absoluut niet mee akkoord.
Desired solution:
Ik wil graag de mogelijkheid krijgen een kamer te reserveren voor de nacht van 18 op 19 april in Auberge de Kieviet te Wassenaar o.b.v. de door mij gekochte voucher.
