My complaint:

Antieke radio is verwoest aangekomen. Speakers in een ander pakket ook beschadigd aangekomen. Beide pakketten waren van de nodige stickers “empfindliche Messinstrumente” (ook nog in het engels) voorzien en uitermate goed verpakt. Er is met de pakketten extra gegooid door ze vlak op de grond te laten vallen, zodat de doos aan de buitenkant niet beschadigd zou raken.
Ik kon wel huilen toen ik de doos opende.

Desired solution:

Het is al een verzekeringskwestie. Papieren zijn opgestuurd.
Ik maak nu extra onkosten om de radio enigszins in originele staat te krijgen. Als me dat al lukt? Ik hoop dat ik op internet de spullen kan vinden of van meerdere artikelen één goede radio en goede speakers kan maken. Maar zoals gezegd: de radio is antiek en een collectorsitem. Die vind je niet zomaar in een goede staat.
Maar het grootste punt voor mij is dat een onvervangbare radio (collectorsitem) totaal verwoest is. Ik had 'm beter zelf uit Zuid-Duitsland kunnen halen. Ik vervoer beter!
Het personeel dient beter geselecteerd te worden. Personeel dient te weten dat goed vervoeren in hun eigen belang én in het belang van het bedrijf is. Het gaat wel om dingen die klanten gekocht hebben en het vervoer is al duur genoeg. Dan mogen klanten verwachten dat spullen netjes aangeleverd worden. Mij is altijd geleerd om extra voorzichtig met spullen van andere mensen om te gaan, omdat ze domweg van andere mensen zijn.
Ik spreek nu ineens meer mensen (zo gaat dat) die ook verwoeste spullen aangeleverd hebben gekregen.
Ik denk dat DHL er zelf ook baat bij heeft dat spullen goed aankomen.