My complaint:

In een reclamefolder staat dat je kan meespelen met een gratis lot dat vanzelf stopt, daar hoef je niets voor te doen. Bij het invullen van het webformulier moet je op pagina 1 al je gegevens invullen, inclusief bankrekeningnummer (voor de uitbetaling). op pagina 2 moet je een vinkje zetten dat je automatisch mee wilt spelen na dat gratis lot. zonder het vinkje te zetten kan je het proces niet afronden.
Ik heb het vinkje niet gezet en ook niet op verzenden geklikt, maar heb toch een email gekregen waarin staat dat ik voortaan betaald meespeel.
ik heb hun centrale nummer (020) gebeld maar ze willen dat ik de klantenservice bel (0900). Ik ga hen niet betalen om te melden dat ik niet wil betalen.

Desired solution:

1. Een officiële mededeling dat ik niet automatisch meespeel en dat er geen geld van mijn rekening zal worden afgeschreven.
2. Verwijdering van AL mijn gegevens uit hun database.
3. Aanpassing van de website zodat je daadwerkelijk 1 maand gratis kan meespelen zoals de reclame belooft zonder de verplichting om betaald mee te spelen.