My complaint:

Zoals vele anderen hebben wij ook een boxspring besteld bij Swiss Sence (net voor de kerst 2011). Maximale levertijd 16 weken (dit vonden wij al veel te lang, maar vooruit, even doorbijten). Deze week brief op de mat, eerste gedachten: yes het bed wordt geleverd (we waren echt al aan het aftellen). maar bij openen van de envelop een enorme domper: levertijd uitgesteld vanwege de welbekende brand. Ze kunnen geen nieuwe levertijd aangeven dus over 2 weken zouden we wel nieuwe informatie krijgen. Daar namen wij geen genoegen mee en hebben gebeld. Vriendelijke mevrouw vol begrip. Het zou 5-7 weken maximaal gaan duren. Maar garantie kon ze er niet op geven. Wel een korting kon ik krijgen.
Ik heb gevraagd deze 2 afspraken per email te bevestigen, maar tot opheden deze bevestiging (natuurlijk) niet ontvangen. Vanochtend weer gebeld met de vraag of deze bevestiging, ze zou deze vandaag sturen…. Nou ik geloof er helemaal niets meer van als ik al deze verhalen lees over de levertijd. Ik denk dat we over 20 weken het bed nog niet hebben. Ga over 2 weken order annuleren als ik geen exacte leverdatum heb ontvangen.

Desired solution:

Harde leverdatum-tijdstip. En zeker geen lange levertijd.
tevens email of schriftelijke bevestiging.