My complaint:

Op 13 maart 2012 heb ik een bestelling gedaan betreffende een DVD met Adobe CS5.5 Master Collection UK en een virusscanner. De levering van de Adobe CS5.5 zou 2 werkdagen zijn. Vervolgens krijg ik via mail de licentie en download-link van de virusscanner. Hiervoor krijg ik de dagen na ontvangst twee e-mails met de informatie dat de bestelling is verzonden. Ik kreeg geen e-mail dat de DVD met Adobe CS5.5 verzonden is/werd, tot vandaag nog steeds niet. Op surfspot.nl staat onder de bestelstatus “Bestelregel ingelezen door aanbieder”, en het is mij onduidelijk wat ik met deze melding kan. Het pakket is ook nog niet bezorgd, en ik heb wel al het hele (flinke) geldbedrag voldaan. Ik heb ook twee e-mails gestuurd met de vraag om opheldering. Ik wil graag weten waarom het zo lang duurt, en wat er aan de hand is (want op de website staat dat de levertijd 2 werkdagen is..).

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik een reactie krijg van surfspot.nl met daarin de opheldering en uitleg waarom het zo lang duurt, en met uitsluitsel wanneer ik de DVD met Adobe cs5.5 thuis bezorgd krijg.